Community Manager

Job description

Descripción de la empresa Publicis Groupe, fundada en 1926, es uno de los grupos de comunicaciones más grande del mundo. En Perú, lideramos el mercado peruano con un conglomerado de agencias de medios, “Publicis Media”, a las cuales pertenecen Starcom, Spark, y Zenith, y con nuestra división de agencias creativas, “Publicis Communications”: Leo Lima y Digitas. Somos creadores de valor para nuestros clientes a través del manejo de medios tradicionales y digitales, utilizando estrategias de inversión, inteligencia y análisis de la información, Big Data, tecnología, Performance marketing, y contenido.

Descripción del puesto Responsable de gestionar comunidades digitales de las marcas a cargo, desde un responding creativo que impulse las conversaciones, y también activando una atención al cliente desde los servicios que ofrece la empresa al que lo requiera. Responsabilidades Activar conversaciones creativas que impulsen a los usuarios a seguir conversando con la marca. Administrar y mantener perfiles sociales en plataformas como Facebook, Instagram, X, LinkedIn, TikTok, YouTube, entre otros.

Fomentar la interacción con los seguidores y gestionar la reputación de la marca, asegurando una comunicación consistente y alineada con la identidad de marca y objetivos estratégicos de la empresa. Responder a comentarios, mensajes y menciones en tiempo real para generar engagement y fortalecer la comunidad. Monitorear menciones y comentarios, identificando oportunidades de interacción y gestionando situaciones de crisis o comentarios negativos.

Asistir a los usuarios con consultas técnicas o solicitudes específicas, resolver dudas sobre productos, servicios, promociones y políticas de la empresa Hacer seguimiento a las métricas claves de acciones digitales que se activen. Desarrollar reportes de campañas y de always on. Cualificaciones Educación Egresado de la carrera de Comunicaciones, Publicidad, Marketing y/o afines. Conocimientos Administrar y mantener perfiles sociales en plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, YouTube, entre otros.

Implementación de protocolos de manejo de crisis y situaciones conflictivas en redes sociales. Conocimiento de uso del business manager para una mejor automatización del monitoreo, aprovechando los recursos de la pataforma.