Ekspertka/Ekspert ds. rozwoju narzędzi CRM

Job description

Na co dzień w naszym zespole

prowadzisz rozpoznawanie oczekiwań i potrzeb jednostek banku w zakresie procesów KYC/AML, sprzedażowych, obsługi klienta, ofertowaniu klientów, procesowaniu zadań kampanijnych, uczestniczysz w pracach mających wpływ na modyfikację procesów AML, sprzedażowych i backoffice'owych, działasz w ciągłym poszukiwaniu i propozycji modyfikacji systemowych przyczyniających się do zwiększenia sprzedaży produktów i usług bankowych oraz poprawy obsługi i zadowolenia klientów oraz AML i bezpieczeństwa CRM, przygotowujesz dokumentację wymagań biznesowych dla nowych funkcjonalności sprzedażowych i obsługowych operacyjnego sytemu CRM oraz jej uzgadnianiu z jednostkami biznesowymi, analizujesz i uzgadniasz inicjatywy dla rozwoju CRM operacyjnego zgłoszonych przez jednostki biznesowe

Banku, analizujesz zmiany w procesach i systemach zintegrowanych w CRM operacyjnym i przygotowujesz na tej podstawie propozycji zmian, zarówno koniecznych do wdrożenia, jak i dla nowych funkcjonalności, opracowujesz założenia do testów, przygotowaniu biznesowych scenariuszy testowych oraz realizacja testów dla nowych funkcjonalności oraz regresja dla dotychczasowych funkcjonalności, współpracujesz z analitykami technicznymi, koordynatorami testów, architektami IT w zakresie przygotowania dokumentacji technicznej dla nowych funkcjonalności.

To stanowisko może być Twoje, jeśli

masz wykształcenie wyższe preferowane kierunki: ekonomia, finanse, bankowość, posiadasz doświadczenie w pracy w obszarze przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowania terroryzmu w instytucji finansowej, znasz produkty bankowe, usługi oraz procesy bankowe, posiadasz minimum roczne doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku, znasz systemy operacyjne i sprzedażowe Banku oraz aplikacje do obsługi klientów zarówno w oddziałach, jak i w kanałach cyfrowych oraz zasad ich integracji, posiadasz umiejętności prowadzenia analiz biznesowych dla inicjatyw rozwoju aplikacji systemowych zgłoszonych przez inne jednostki, posiadasz umiejętność przygotowania dokumentacji funkcjonalnej wymagań biznesowych, scenariuszy testowych dla operacyjnych i sprzedażowych funkcjonalności CRM, znasz pakiet MS Office, narzędzi/aplikacji Jira, Confluence, znasz zasady MiFID, RODO, posiadasz doświadczenie w rozwoju procesów bankowych.