厅堂主管

Job description

岗位职责

• 协助支行长进行网点管理，推动支行指标达成。
• 负责结合网点情况，对总、分行制定的厅堂相关服务、销售流程在支行落地，提升厅堂作业效率、质量，并提出合理化建议。
• 管理厅堂团队成员对进店客户开展承接、服务与产品销售，持续提升厅堂团队产能。
• 管理厅堂团队成员开展网点进店客户、管户客户的分层经营，通过辅导、激励等方式持续提升厅堂团队成员的客户经营水平和成果，达成客户分层经营的目标。
• 负责网点合规风险管理，提升网点人员业务、操作技能，管控网点运营差错率。
• 开展网点服务管理，对网点全员进行服务培训与日常监督管理，及时处理网点客户投诉，持续提升服务体验及客户满意度。
• 在总分行授予的职责范围内开展网点日常安保管理工作，及时、妥善处置支行突发安保问题。 任职资格
• 全日制本科及以上学历；
• 具有相关岗位工作经验者优先；
• 具有较强的组织管理能力、统筹能力及全局管控能力；
• 具备团队领导及管理能力，熟悉团队建设及运营业务考核考评。
• 具有较强的政策执行、风险管理、营销组织和客户服务能力。