院端服务专员（外包岗）

Job description

岗位职责

医疗专业知识与流程熟悉度 要求

• 熟悉医院科室设置、挂号规则、检查流程及医保政策。

沟通与共情能力 要求

• 具备极强的耐心，能与老年人、焦虑患者进行有效沟通。需具备“察言观色”的能力，及时安抚客户情绪。

应急处理与风险管控能力 要求

• 遇到突发状况（如患者晕倒、低血糖、突发胸痛）时，能第一时间做出正确判断并采取急救措施（如心肺复苏基础、呼叫急诊），同时冷静处理医患纠纷或流程卡顿。

信息整合与文书处理能力 要求

• 能快速整理病历、检查报告、发票等资料；能清晰记录医嘱，避免患者遗漏关键信息。

职业素养与服务意识 要求

• 严守职业道德，保护客户隐私；具备服务礼仪，着装整洁，言行得体；具备极强的责任心（“把患者当亲人”）。

抗压能力与体力 要求

• 能适应医院嘈杂、拥挤的环境，能承受长时间站立和行走的体力消耗。 任职资格 1、大专及以上学历； 2、熟练使用就医理赔管家。