用户运营

Job description

岗位职责

• 负责公域获客后全用户漏斗优化，覆盖进线、加微、企划留存、二开、续期续保、复购全链路；
• 拆解漏斗各环节，定位流失卡点，输出运营策略，产品链路优化方案，提升用户留存、二开率、续保率，支撑投放回本测算模型；
• 联动投放团队，反馈用户质量，反向指导前端投放人群优化；做分渠道用户质量分析；
• 协同后端 PTO 转化团队，监控线索分配、坐席作业、线索转化、二开全流程；对齐坐席考核、作业策略、话术迭代，输出业务侧需求，推动转化能力提升；
• 沉淀用户运营 SOP，包含用户分层、触达策略、生命周期运营，输出运营复盘；
• 协同产研团队，对于产品链路、落地页、标签体系设计与迭代；完成业务需求翻译、数据协同；推动AI工具落地，提升产研整体效能，支撑前端业务规模化放量。 任职资格 1、3年及以上用户运营 / 增长运营/产品运营经验，保险行业用户生命周期运营优先； 2、熟悉用户漏斗分析，能够拆解留存、转化、复购指标，具备策略落地经验； 3、看懂业务数据，理解续保、二开对长期业务盈利的价值； 4、擅长跨团队协同，能够对接前端投放、后端转化团队，推动策略落地； 5、有保险公域获客后的用户经营经验优先。