药品运营岗

Job description

岗位职责

一、构建与优化药品履约全链路体系

对所负责的药品店铺进行全方位管理

• 店铺基建、销售、店铺售后管理
• 主导药品履约服务端到端运营流程设计，输出标准化SOP（标准作业流程）并推动跨部门落地
• 协同产品、技术、供应链、客服等团队，建设并持续优化C端用户服务功能及运营后台系统功能，提升服务体验与效率
• 建立服务履约关键指标体系（如缺货率、转化率、发货率、揽收率、投诉完结率等），通过数据分析定位服务断点，推动问题闭环与流程优化
• 配合渠道与项目团队，设计标准化服务推广素材（如海报、话术、H5页面、cms页），提升服务转化与用户认知
• 统筹高复杂度客户投诉的协调与处理，联动销售、渠道、供应商，制定解决方案，沉淀客诉处理SOP，降低重复问题发生率

二、持续推动产品创新与市场洞察

• 基于用户需求与市场趋势，主导商业化路径规划与上架推广，探索增量服务机会。
• 持续跟踪行业动态、竞品策略与前沿技术，为产品迭代与业务决策提供支持。
• 搜集公域平台热销品牌榜单、品种榜单，平安私域渠道搜索无执行方案等，输出行业洞察报告，新品提需。 任职资格 1、本科及以上学历，3年以上电商药品店铺运营经验，有药品类目经验者优先。服务链路设计、系统功能推动、数据驱动优化经验者优先。 2、核心能力： 1）项目管理能力：能独立主导跨部门项目，推动流程落地，具备较强执行力与推动力 2）数据分析能力：熟练使用 Excel/BI 工具，能通过数据发现问题、分析根因并提出可落地的优化方案 3）产品运营思维：具备系统化思维，能从用户视角出发，设计高效、易用的服务链路 4）沟通协调能力：擅长与渠道、采购、产研、客服、供应链、供应商、客户等多方高效协同