服务体验岗

Job description

岗位职责 岗位职责

• 根据业务重点体系化规划研究项目，利用业务数据、调研数据，独立开展项目研究，挖掘分析用户行为特点、体验与情感需求，输出高业务价值的洞察结果，为产品和服务创新提供可落地的方案，并推动方案执行达成效果。
• 定期进行业务NPS监测，深入了解业务，深入洞察发掘用户体验问题，并深入业务的各个环节，梳理定位关键问题原因，提出改善建议并跟进推动落地。
• 有较强的定位问题的敏感性，主动开展体验提升专项，通过数据分析与流程优化，输出可落地的方案建议，推动产品/流程/服务体验的创新升级。
• 深入理解行业动态，通过市场、竞品分析挖掘业务增长点，提出运营策略优化建议，推动业务增长。
• 支持管理层各类经营复盘、战略落地、专项整改的汇报工作，完成汇报逻辑搭建、内容提炼，输出结论清晰、适配决策层视角的材料。 任职资格
• 本科及以上学历，有心理学、社会学、统计学等相关专业背景优先。
• 至少3年甲方用户体验管理/用户研究工作背景，具有较强的业务思维。
• 熟悉各类定性定量研究方法论，能够独立完成需求沟通、研究设计、项目管理、数据分析、报告撰写及汇报。
• 具备较强的业务推动能力，熟悉问题解决的方法论，有成功推动落地的项目案例优先。
• 具有优秀的团队合作意识和沟通协调能力，目标导向/结果导向，主动性强。
• 有较强的服务意识，出色的沟通表达能力，具有结构化思考能力，逻辑清晰严谨。