业务调度岗

Job description

岗位职责

• 预估话务趋势、调整人力部署确保接通指标达成和人员利用率最优；
• 指标结果、运营执行情况统计分析，流程优化建议；
• 与专业公司沟通业务指标达成情况，合理控制来电节奏；
• 与分公司及时沟通，获取现场第一手信息和优化建议；
• 配合管理部门相关数据分析检视或流程优化；
• 日常会议工作报告撰写及汇报；
• 上级领导交待的其他事宜。 任职资格 1、全日制大学本科及以上学历； 2、3年及以上客户服务工作经验，有电话中心相关调度工作经验者优先； 3、熟练使用MS OFFICE、PPT等软件，具备较强的数据分析能力； 4、具备为他人服务的特质与精神，工作积极负责；工作细致； 5、高效率的内外沟通和协调能力，能够承受巨大的工作压力与挑战。