产品运营经理

Job description

岗位职责

• 搭建好车主平台服务体验体系，制定服务体验标准与数据体系；
• 负责好车主平台服务质量管理，监控线上线下数据及定位体验卡点；
• 策划线上线下服务体验活动，提升用户服务感知；
• 监控平台用户声音，过程负面声音预警管控，制定客诉SOP降投诉、根因复盘等提问题解决率；
• 负责服务体验项目在各服务各分公司落地，联动产品、运营及分公司不断优化迭代；
• 负责服务应急管理规范的建立，并推动分服务按应急等级落地。 任职资格
• 本科及以上学历，4年以上用户体验、商品品质管理经验，有车后服务品质管理经验者优先；
• 有较强的项目管理能力，能够独立跨条线沟通，确保项目高质量落地推进；
• 具有较好的数据分析能力，可以根据分析结果对运营方案进行及时调整及改进、优化投产比；
• 具备良好的团队合作精神，具有较强的抗压能力、学习能力、责任心，会主动思考和探索问题。