客服岗

Job description

岗位职责

一、客户健康管理

①负责VIP客户的全程接待、健康跟踪服务，收集和管理客户健康信息，及时生成健管报告，完成健管系统任务； ②负责客户电话/企微等的健康咨询、复查提醒、复诊预约及日常各类问题的解答工作； ③定期对客户进行电话或企微的随访工作，维持较好客户粘性； ④对客户进行接待咨询、业务及产品介绍，积极做好客户转化。

二、客户服务管理

①负责规范检前、检中、检后的各类服务场景，并不断完善各环节的话术标准及服务流程规范； ②依照巡检情况及客户满意度调查反馈，及时完善客服体系标准，提升团队服务水平； ③负责客户的预约、登记、咨询、导诊工作及客户信息整理与分析统计工作等，确保现场运行有序； ④负责牵头客户投诉受理，及时响应客户投诉，并组织各相关部门解决，对处理情况及时向上汇报； ⑤及时进行纸质报告的分类、时效追踪、邮寄、出入库管理等。 任职资格

• 身高163cm以上，形象好气质佳；
• 中专及以上学历，护理相关专业；
• 口齿清晰，普通话流利，语言富有亲和力，性格温和，思维敏捷；
• 具有亲和力，较强服务意识，高度责任心；
• 应聘请附照片。