品质控制岗

Job description

岗位职责

• 负责设计客户服务体验地图，深入分析客户服务全链路体验痛点，从流程和系统等方面推动迭代客户相关的服务体验工作；
• 负责通过竞品调研、客户之声（VOC）、员工之声（VOE）、数据洞察等方式，定期输出客户体验白皮书；
• 负责联动各分公司，建立舆情投诉处理运营管理机制，并不断迭代；
• 负责客户体验指标体系的设计和管理，如NPS、一次性解决率等；
• 负责品质管理的相关工作，以及智能化技术（如智能质检）在品质管理中的应用，以提升品质管理质效；
• 上级领导交待的其他事宜。 任职资格
• 本科以上学历，3年及以上客户服务工作经验，具备较好用户体验管理专业技能，有客户体验报告或白皮书撰写经验者优先；
• 熟练使用MS OFFICE相关软件，良好的口头、书面表达能力；
• 具备为他人服务的特质与精神，工作积极负责；工作细致；
• 高效率的内外沟通和协调能力；能够承受巨大的工作压力与挑战。