客服管理室负责人

Job description

岗位职责

• 统筹全行性客服管理，科技赋能建设AI客服，搭建ATO漏斗式客户服务体系，实现降本增效，敏捷服务提升客户体验。
• 统一客服规范，负责客服运营流程管理，SLA服务内容管理。
• 统筹一线客服降诉管理，负责客维专团运营，优化ATO服务直通车系统，联动业务BU与分行共建前端降诉平台，推动复杂业务梳理与敏捷对接。
• 负责客服业务规划及项目管理，结合行内规划、重点工作、项目，部署客服年度规划及管理要求。 任职资格
• 本科及以上，具有银行客服管理经验优先，熟悉银行业务。
• 熟悉AI客服等科技应用，有数字化项目落地经验。
• 具备强协同能力，能跨部门推动复杂问题解决与服务敏捷响应。