【武汉检测】客服护理团队主管

Job description

岗位职责

客服体系建设

• 协助公司建立并完善客服服务体系标准，依照巡检情况及客户满意度调查反馈，及时完善客服体系标准，持续规范区域检测中心客服工作的管理；负责组织区域检测中心层面的客户服务岗前、岗中培训，不断提升员工的服务意识和服务水平。

客户服务管理

• 负责梳理与客户接触的场景，建立并不断完善各环节的话术标准，提高公司的整体形象；负责监督检查区域检测中心各科室部门对客服标准的执行情况，保证客服工作标准及制度的有效执行；负责客户的预约、登记、咨询、导诊工作及客户信息整理与分析统计工作等，确保客服工作的有序开展；负责牵头客户投诉受理，及时响应客户投诉，并组织各相关部门解决，对处理情况定期向上汇报，提升公司对外形象。

护理质量

• 根据护理管理要求，组织落实中心各项护理工作，提高护理质量；负责指导和监督下属护士的护理工作，不断提高护士专业知识和技能。
• 院感安全 :根据感控管理要求，执行各项感控措施，监控各科室落实感控标准，降低感染发生率。

药品耗材管理

• 负责急救室的药品、急救设备、耗材的保管，保证急救车药品和设备齐全和有效；负责收集和评估各检查药品及医疗耗。 任职资格
• 全日制本科及以上。
• 具备护理客服工作管理3年以上工作经验。
• 护理客服体系建设、客服人员培训、咨诉处理。
• 口齿清晰、思维敏捷，具有良好的沟通表达能力和学习能力,较强的亲和力