寿险网格呼入客服

Job description

岗位职责

• 处理全国平安寿险客户相关问题，如保单责任查询，理赔报案，保单变更咨询业务（如查询保单保什么、修改保单联系信息，查询保单理赔进展等）等专业化的电话、在线咨询服务
• 根据知识库和客服系统，响应客户需求，如保单责任查询，理赔报案，保单变更咨询等
• 结合公司业务规则多维度解决客户需求，并能对系统流程等提出改善意见，挖掘服务价值增长点，促进服务优化
• 定期向直线主管汇报工作完成情况，完成领导布置的其他工作 任职资格

学历

• 本科及以上学历

年龄

• 23-30岁

经验

• 具备客服工作经验、保险相关工作经验或销售相关经验

其他

• 稳定性高者可适当放宽要求

二、综合素质（留存与成长保障）

抗压与稳定性

• 能够接受前3个月高强度、密集的理论与实操培训压力；具备一定的心理韧性，能应对每周的产能与品质双考核

学习转化与空杯心态

• 学习主动性强，能快速适应业务规则更新

沟通与协作

• 性格开朗，敢于提问，能主动融入公司氛围

责任心与细心

• 工作细致严谨，不因追求速度而牺牲准确性，坚持客户至上的服务理念，有风险识别意识