经营分析岗

Job description

岗位职责

• 从全局整体经营的角度，对客服（产、寿、银行、信用卡、陆金所、普惠等综合条线）相关经营相关数据搭建分析模型及分析报告出具，包括监控KPI达成、经营利润情况，整体经营成本、品质、产能等经营数据的检视管理；
• 负责客服系列考核指标体系的检视，建立全旅程的指标体系（包含服务、品质、服销等）。
• 能多维度、分析各产品线经营中的异常问题，为优化管理提供数据支撑，并跟进问题的解决；
• 统筹推动公司各产品线优化报表数据看板，赋能各分公司，为其提供数据管理工具；
• 客服整体各产品线话务风险舆情统筹协调及管控，机制完善；
• 其他领导交办的工作。 任职资格
• 应用数学类、统计类、计算机类、电子商务类等专业优先考虑；
• 熟练的数据分析工具使用能力；
• 有较强的数据统计及分析能力、整体统筹规划能力、沟通协调能力、创新意识及执行能力，逻辑思维缜密