咨诉服务岗

Job description

岗位职责

• 负责当地监管转办案件处理，办结行文报告；投诉案件根因回溯，推动投诉问题整改。
• 执行并落实总部制定的投诉相关制度，整理流程和规则建议，推动服务体验不断完善。
• 完成投诉根因分析，推动责任部门问题优化，提升客户体验。
• 当地监管定期拜访，汇报投诉管理工作，了解最新政策；监管季报、半年报、年报报送工作；
• 负责投诉案件及信息咨询案件处理，与客户沟通并安抚，保证不案件不升级，妥善处理；当地监管转办案件处理，办结行文报告。
• 完成咨诉日报、周报、月报及内部投诉专项报告的撰写。
• 公司领导交付的其他工作。 任职资格
• 本科以上学历；医学、金融、保险、新媒体专业优先；
• 有2-3年金融行业或投诉处理类岗位工作经验、有监管对接经验优先；
• 沟通表达能力强、思路清晰，细致耐心。
• 熟练使用办公软件。