服务管理岗

Job description

岗位职责

投诉管理

• 负责投诉处理及复盘，开展根因分析，区分各类风险并建立整改机制，跟进全流程闭环；

服务规范

• 负责搭建及迭代线上问诊服务管理机制，根据渠道要求梳理场景及话术等；

协同治理

• 负责联动运营、产品、服务团队，针对客诉暴露出的问题推动制度迭代、流程优化、产品功能迭代等；

其他事项

• 领导交代的其他工作。 任职资格
• 本科及以上，3年以上相关工作经验，临床医学、公共卫生等专业优先；
• 具备优秀的制度搭建能力、分析报告能力，跨部门沟通能力，能独立完成相关工作；
• 抗压能力强。