办公平台高级工程师

Job description

岗位职责

• 统筹管理桌面软硬件、终端基础设施及企业办公网的日常运维与基础技术支持，建立健全标准化、规范化的 IT 服务交付流程，保障软硬件运行稳定与高效。
• 面向平安集团及专业子公司 VIP 用户，提供平安内部及市场主流办公类 AI 应用产品与传统软硬件系统的使用技术支持，确保问题高效响应与解决。
• 统筹规划并推进办公服务支持业务的 AI 化转型，制定落地路径并跟踪实施效果，以 AI 技术赋能传统 IT 服务升级；持续洞察 VIP 用户的办公产品（含软硬件终端与 AI 应用）使用旅程与痛点，识别共性问题与改进机会。
• 参与办公软硬件及 AI 产品面向 VIP 用户的全生命周期管理，以用户效能提升为目标，联动产品能力、解决方案与服务资源，提升产品在 VIP 用户群体的口碑与影响力。
• 通过现场、远程等多元服务形式与 VIP 用户建立长期信任关系，持续提升关键用户满意度。
• 协调内部资源，预判事态波动，主动预防或高效处置软硬件故障及用户事件，建立完善的 IT 运维保障机制与业务连续性管理。
• 复盘典型技术故障与服务案例，输出分享案例与最佳实践，反哺团队与产品。 任职资格

主流 AI 工具应用实操

• 熟练掌握并深度使用行业主流 AI 工具与大模型（如 ChatGPT、Claude、Gemini、NotebookLM、Manus 等），具备将其高效应用於日常办公提效、复杂文档处理、智能检索分析或自动化任务执行的实操落地经验
• 具有 5-8 年相关工作经验， 30 岁以内。（涵盖企业 IT 基础服务、软硬件运维管理、办公产品技术支持或 AI 应用等相关方向）
• 本科及以上学历（计算机、信息科技等专业）
• 具有全国性金融企业或头部互联网公司工作经验
• 具备扎实的 IT 服务管理（ITIL）与软硬件基础设施运维体系化认知，熟悉企业端到端 IT 运维服务交付标准

智能体与工作流编排

• 熟练掌握主流低代码/工作流自动化平台（如 n8n、Make 等）或 AI 应用开发框架（如 Dify、Coze 等），具备独立搭建、调优企业级 AI 自动化工作流与智能体Agent的实际项目落地经验

技术栈与脚本能力

• 具备良好的技术实现与排错能力，熟练使用Python/Shell 等至少一种脚本语言，能够进行简单的 API 接口对接、自动化脚本编写及运维数据分析