客服

Job description

岗位职责

• 负责在与客户接触的各环节，执行公司话术标准，提升公司形象
• 负责组织检测中心层面的客服培训工作，提升员工的服务意识和服务水平
• 负责接待客户投诉，分配落实部门，跟进处理结果，及时上报及反馈客户，提升客户体验
• 配合总部开展客户满意度调查工作，指导客户填写健康问卷，并做好沟通工作，介绍健康体检理念及专业化健康体检、健康管理等内容
• 负责受理客户的预约与登记，根据检测项目要求，准备相关检查单，告知客户注意事项及流程。定期整理、分析并上报客户有关信息。
• 负责接受客户的咨询工作，包括线上与线下咨询等。
• 负责组织、接待、引导、协调客户有序进行体检或检测，负责安排合理的流程，做好人员的导检咨询工作
• 负责回收当天体检单，经核对所有体检单收齐后交总检师给出完整结论。根据客户要求发放、寄送工作。规范保管体检档案，保护体检者个人隐私，防止体检资料信息泄露。
• 联系名医确认门诊时间，并在系统中及时维护。保障名医门诊信息的及时、准确发布。
• 负责按时高质量完成领导交办的其他工作 任职资格 1、大专及以上学历 2、2年及以上客服工作经验 3、熟练使用办公自动化软件 4、口齿清晰，普通话流利，语言富有亲和力，性格温和 5、能够使用Microso Office（含Excel、Word、Powerpoint等）常用办公软件和办公设备