经营管理岗

Job description

岗位职责 1 经营规划

1）整体运营年度工作规划布局及调控，报告输出 2）人力规划模型搭建，话量预测及人力测算、拟定招聘计划 3）部门关键指标分解及追踪管理，指标体系构建完善 2 经营管理： 1）SLA报价测算及协议签订、月度账单制作 2）人力拆分、投产分析及成本管理 3）对经营收入结构、发展趋势及风险进行预判及干预 3 运营分析： 1）基础数据处理/校对、各类运营指标分析及检视，分析报告输出 2）组织部门运营检视会议，输出各类运营分析报告（日/周/月） 3）响应管理部门专项检视议题，推动异常指标检视、追踪改善 4）数据对接、报表管理、数据自动化、看板等项目性工作 5）持续优化、完善会议、报告、报表体系，提高对重点指标的分析与判断能力。 6）不定期进行前线调研，了解一线业务现状，加强与业务一线的沟通与交流。 任职资格 教育程度 本科以上学历，学士以上学位；统计、经济、管理等专业优先 相关经验 2年以上业务分析相关经验；熟悉客服业务优先 专业能力

• 较强的数据统计分析能力与报告撰写能力；
• 能够熟练应用办公及数据处理类工具，耐心细致，具备基本的数据测算及监测模型搭建能力；
• 具备客服、服销等运营类的基本业务知识，能将分析工作与业务深度结合，提供决策建议。
• 具备较强的沟通协调能力，能够有效发现及诊断问题、驱动异常指标改善。 核心能力 具有较强的逻辑思维能力、学习能力、信息收集与沟通协调能力。