投诉管理岗

Job description

岗位职责

• 统筹投诉处理方案，负责投诉处理工具包统筹、日常疑难杂症投诉指导和邮件审核、重大投诉演练、推动应急小组工作、一把手亲接亲处等；
• 负责汽融投诉处理系统优化，以及投诉管理相关科技项目上线
• 统筹投诉处理流程管理，包括有效性判定管理，责任机构判定管理，统筹全国投诉核减管理、负责投诉渠道披露和信息公示管理等；
• 负责推动投诉数据分析、问题定位，并做分析总结，统筹推动投诉举一反三、溯源整改；
• 负责建立健全汽融纠纷多元化解工作机制，做好与监管指导的调解单位（金调委、银促会等）的对外沟通协调等相关工作；
• 负责抵制、打击黑灰产相关工作；
• 能够撰写、审核，投诉、信访等工作报告；
• 领导交办的其它事项。 任职资格
• 本科及以上学历毕业；
• 工作认真负责，积极上进，乐于学习，无不良嗜好，无不良记录；
• 具有银行投诉管理、消保管理经验者优先；
• 具有法律相关专业背景、银行法律合规部门工作经验者优先。