客服运营管理岗

Job description

岗位职责

• 根据公司和部门规划发展要求，负责客服团队建设和日常管理，对各项KPI指标负责，定期产出数据分析报告及提升方案；
• 以客服为中心，推动建立完善客服运营管理制度、工作标准及业务流程；
• 与公司各部门协调，汇总分析各部门及分公司的需求优化建议，形成VOC，整合资源跨部门协作，有效推动体验改善；
• 领导交办的其他工作。 任职资格
• 本科及以上学历，
• 熟悉客服中心运营管理体系及业务流程，有金融行业工作经验者优先；
• 良好的学习能力，优秀的沟通能力、协调能力和组织能力，责任心强，具有良好的抗压能力；
• 目标导向，具有较强的自驱力、数据分析及总结能力，书面表达能力好。