医健服务开发岗

Job description

岗位职责

• 依据医疗健康服务业务目标拆解各重要节点服务品质核心指标，实时监控各项服务指标数据；
• 建立数据动态分析机制，制定针对性改进方案及服务标准作业流程（SOP）并推动落地，确保各项服务指标按计划达成。
• 组织开展服务人员定期赋能培训、专项技能提升等培训，确保服务效果落地。
• 收集客户对服务品质的反馈意见、投诉建议并及时处理，同步整理客户反馈数据，为服务优化与品质提升提供依据。
• 完成上级领导交办的其它事宜。 任职资格 1、3-5年医疗、健康管理、养老服务等服务运营的工作经验； 2、具备品质管理、服务管理、培训管理工作经验优先； 3、具有较强的数据分析能力和敏锐的市场洞察力，良好的沟通表达能力和组织协调能力； 4、严谨细致、责任心强，具备良好的原则性与执行力，对待服务品质管理工作严格认真。