运营专员（私域为主）

Job description

岗位职责

核心私域

• 构建车主全生命周期价值闭环 负责“好车主”私域用户从引入、留存、活跃、复购到转介绍的全链路运营，围绕保险、维保等高频场景设计运营策略。精细化运营提升车主 LTV 与 NPS，实现用户价值与平台收益双增长。
• 用户分层与精准触达 基于车主标签体系进行人群分层与画像分析，制定差异化运营策略。

活动策划与转化落地 独立策划并落地高转化活动，包括但不限于

• 车主体验礼包、节日促销；裂变拉新活动（如“邀好友得保养券”）；联动线下门店与渠道资源，确保活动从创意到成交的完整闭环。
• 公域引流辅助（抖音/视频号/小红书/本地生活） 协助输出适合公域平台的轻量化内容素材。通过企微、社群等私域载体，构建“内容曝光 → 留资引流 → 私域承接 → 持续转化”的运营闭环。
• 数据复盘与优化 监控私域渗透率、活动转化率、GMV、流失率等核心指标，定期输出运营复盘报告，提出优化建议，持续迭代运营模型与SOP流程。
• 口碑运营与KOC孵化 主动响应用户咨询与售后反馈，建立良好客情关系，提升服务满意度。

任职资格 学历背景

本科以上，市场营销、电子商务、心理学等相关专业优先 工作经验：1-3年用户运营、私域运营、车主运营经验；有汽车后市场、车险、4S店、连锁汽服品牌从业经历者优先 核心能力：精通私域运营全流程：企微SCRM、社群运营、会员体系、SOP设计、裂变活动，具备独立策划并落地转化型活动的能力，熟悉车主生命周期各阶段行为特征与痛点 业务理解：熟悉汽车后市场主流产品逻辑，如 车险续保流程、 保养周期与项目、 车衣/改色膜/贴膜服务、车品消费习惯等 公域协同：了解抖音、小红书、视频号等内容平台基础玩法，能配合产出引流素材，有本地生活（美团/大众点评）引流经验者加分。

综合素养

具备数据敏感度，能使用Excel/BI工具进行基础数据分析，文案功底良好，擅长撰写用户沟通话术与活动文案，执行力强，目标导向，抗压能力佳，沟通耐心细致，善于维护长期用户关系