专家咨诉岗

Job description

岗位职责

• 负责咨诉团队日常作业规范执行，落实首接首办责任，着重提高处理质量，妥善做好客户安抚及风险处置，提高一次性化解率。
• 负责咨诉数据管理，日常监测指标情况，定期对典型咨诉案件进行分析复盘并向团队开展培训提升服务品质，确保各项KPI指标顺利达成。
• 针对咨诉处理中发现的客户声音、流程断点或批量风险问题等，整理流程和系统治理建议，积极推动完善和服务体验不断改善。
• 定期进行同行业调研和服务体验，了解行业动向，制定策略，推动服务的优化及创新。
• 领导交付的其他工作。 任职资格 1.本科及以上学历。 2.2-3年保险金融行业客诉及咨询服务经验，熟悉客诉处理涉及的各类监管要求及监管文件。 3.熟练使用办公软件，如Word、Excel等。 4.责任心强，对待工作认真耐心，具备一定抗压能力。