消费者权益保护岗（天津分中心）

Job description

岗位职责

• 负责监管部门、总行、总部的各项消费者权益保护工作政策、制度和要求在分中心的落地与执行；
• 负责定期牵头组织及开展消保专项会议、投诉分析会议等，负责推动各项待办事项的落实；
• 负责牵头日常投诉处理工作，并督导相关人员及时妥善处理，协调、参与或推动重大投诉的妥善解决；
• 负责投诉数据分析、重点投诉案件溯源整改工作，推动前端营销行为规范化和后端流程优化；
• 对投诉案件中发现的相关问题，及时运用督导工具对责任部门或责任人进行督导，对违规行为及时提交处罚提案；
• 负责撰写各类举报调查报告、投诉分析报告及其他消保工作相关报告；
• 负责落实分级审查制度，落实新服务、新流程、营销文案和话术、业务培训课件等内容的消保分级审查；
• 负责定期开展针对管理层、前线和后勤等全体人员的消保培训工作，提升员工消保知识水平；
• 负责组织开展线上和线下等各种形式的消费者权益保护的宣传教育工作，提升消费者的金融知识素养。 任职资格
• 本科及以上学历，具有2年以上相关工作经验；
• 过往工作中有客户服务、投诉处理相关经验人员优先；
• 具有较强的沟通表达、组织协调、报告撰写及学习能力；
• 工作积极主动、认真负责、仔细踏实，为人正直、品行端正。