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交易运营岗（咨诉及体验）
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岗位职责
- 负责证券交易客户咨询解答，承接投诉核查、协调处理等全闭环服务，分析咨询数据，持续迭代服务及流程，优化客户体验
- 对客户反馈的交易卡顿异常、服务疏漏、规则误解等各类问题，联动产品、技术、合规、柜台等核查问题根源，协调制定解决方案
- 协助落地客户体验提升专项工作，参与交易服务流程迭代、客户分层服务优化、投资者教育服务等工作，完善客户全生命周期交易服务体系 任职资格
- 计算机、金融、数学、统计学等理工科相关专业，本科及以上学历，硕士优先
- 熟悉证券交易规则与业务流程，具备较强的问题分析及处理能力
- 服务意识强，细心严谨，抗压性好，有相关从业经验者优先
- 有证券从业资格者优先
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