咨诉服务岗

Job description

岗位职责

• 投诉倾向客户拦截；
• 客户投诉问题处理，包括但不限于核实、调查、回复、结案；
• 疑难案件、高风险事件处置，包括但不限于核实、调查、回复、客户面谈、结案；
• 权限范围处理方案制定；
• 完成公司要求的其它工作事项。 任职资格
• 本科及以上学历，有1年以上客服、投诉处理工作经验；
• 具有银行、互联网金融、融资担保公司等金融类机构工作背景优先；
• 有较强的沟通能力、学习能力及执行力、逻辑思维清晰；
• 熟练使用办公软件。