服务规划管理岗

Job description

岗位职责

• 负责服务规划，持续优化各类服务管理制度和流程规范；
• 负责对客户咨诉工作核心指标、数据等进行监测分析，持续推动服务改善；
• 负责日常咨诉服务运营及督导；
• 负责拟写并报送公司内外部各类咨诉情况说明、分析总结等报告材料；
• 负责组织总部及全国分支机构客户服务专项培训。 任职资格
• 本科及以上学历，通过证券从业考试；
• 具备较强的投诉数据分析和指标管理能力，能通过数据驱动服务改进；
• 具备扎实的公文写作功底，可独立完成监管材料等各类报告；
• 具备清晰的逻辑思维能力、较强的人际沟通能力、执行能力及抗压能力。