顶私经营岗

Job description

岗位职责

• 制定并优化贵宾厅服务流程与标准，监督日常服务执行情况，定期开展服务质量巡检与复盘。
• 统筹贵宾厅设施设备、物资（餐饮、物料等）管理，协调维保单位处理设备故障，保障服务运营顺畅。
• 牵头解决重大客诉、航班延误引发的群体性问题，协调机场各部门制定解决方案，降低服务风险。
• 汇总分析旅客流量、服务反馈、运营成本等数据，制定服务优化方案，推动团队服务质量持续提升。
• 维护与机场管理方、航司等合作方的沟通关系，落实合作要求，保障贵宾服务合作顺利开展。 任职资格
• 本科及以上学历。
• 形象气质佳，普通话标准，英语具备日常交流及商务沟通能力。
• 具备优秀的团队管理、统筹协调及决策能力；极强的服务品质把控意识，能制定并落地服务标准。
• 精通办公软件操作，掌握高端服务礼仪培训及接待规范制定方法，具备员工培训体系搭建与执行能力。
• 了解银行业务，具有基础的银行专业知识，负责对接行内理财和贷款端业务落地及相关安排。