咨诉协谈岗

Job description

岗位职责

• 负责投诉案件处理，与客户沟通并安抚，保证案件不升级，妥善处理；
• 执行并落实总部制定的投诉相关制度，整理流程和规则建议，推动服务体验不断完善;
• 咨诉日报、周报、月报及内部投诉专项报告的撰写；投诉原因分析，推动责任部门问题优化，提升客户体验；
• 当地监管定期拜访，汇报投诉管理工作，了解最新政策；监管季报、半年报、年报报送工作；3.15消费者权益等各类活动。
• 负责客户服务工作，检视机构触点NPS调研问题，推动客户体验提升，客户信息管理制度落实及问题分析整改，提升服务评价。 任职资格 1.本科以上学历； 2.1-3年相关工作经验；保险行业运营经验优先 ； 3.较好的团队合作意识； 4.积极向上，做事认真负责，执行力强。