咨诉管理岗

Job description

岗位职责 1）严格落实咨诉管理制度要求，按照标准流程处理咨询、投诉案件； 2）负责投诉指标改善，指标监控达成，投诉原因分析及整改； 3）负责监管汇报与沟通、日常关系维护，银保监局检查与调研对接、报告撰写； 4）到访咨诉客户/监管接待； 任职资格 1）本科学历； 2）具备丰富的对客接待经验，2年以上客诉处理经验优先； 3）具备良好的执行能力、沟通影响能力；