客户运营经理

Job description

岗位职责

• 针对客户的车险赔案开展风险审计工作，审计发现风险案件、人员及第三方；
• 熟悉公司产品功能及特性，及时响应B端客户反馈的问题，快速定位及反馈问题进度，确保客户满意度、促进客户稳定续约；
• 梳理客户对接流程和话术，记录及分类客户问题，输出客户问题知识库，形成标准化的客户运营服务；
• 协同公司内部产品，及研发团队，帮助客户处理各项系统问题、各项业务底层数据配置；
• 从运营视角分析改善现有系统流程提出改善建议，助力产品，及服务迭代升级。 任职资格
• 本科及以上学历，3-5年车险理赔工作经验；
• 车辆工程、汽车服务等相关专业；
• 具备车险审计、调查能力，有相关车险审计调查经验经验优先；
• 敏感的数据分析，业务分析能力，报告材料输出能力；
• 良好的项目管理，团队合作精神及客户服务意识，优秀的沟通表达与协调能力，兼具理论与实践基础。