线上助理座席

Job description

岗位职责

• 达成公司和上级领导下达的任务目标和经营指标；
• 为客户提供线上服务，服务内容包含保单服务、客户咨询、疑问解答、续期提醒、投诉处理等；
• 向客户推送或推荐多种保险相关的金融生活服务互联网工具，让客户体验更便捷的服务；
• 协助网格线下专员挖掘客户需求，向专员输出有效的客户服务引导，实现客户长期经营；
• 协助网格线下专员向客户发起面访邀约，专员面访后客户满意度调查；
• 接受和参加公司和上级领导安排的辅导和训练；
• 积极主动增员，协助所在团队进行组织稳定等事宜；
• 执行和遵守公司各项政策和规章制度，保守业务机密；
• 完成公司要求的其他相关事项 任职资格

学历

• 大专（含）以上学历，从事相关服务类行业经验优先，能熟练运用互联网工具；

沟通能力

• 具有良好的沟通表达能力；

服务理念

• 具有较强服务意识，接受公司文化理念