投诉管理岗

Job description

岗位职责 1.投诉管理制度编写；投诉SOP流程修订、完善；公司流程优化，提升投诉处理效率和品质 2.日报、周报、月报及内部投诉专项报告的撰写；投诉根因分析，推动责任部门问题优化，提升客户体验 任职资格 1.本科学历 2.5-10年相关工作经验 3.具有优秀的领悟、逻辑推理、规划策划、动手实战、创新、分析并解决问题、决断能力，优秀的沟通协作、担当精神，比较广阔的跨界视野，对市场趋势具有优秀的敏感度，丰富的专业知识储备，乐于拥抱新事物和变化，优秀的执行力，优秀的结果导向型思维，持续付出，努力推进，善于管理团队，工作认知深刻细致，认知范围较广，高质量完成本职工作，较强的目标感，自我驱动，主动竞争，敏锐的危机意识，优秀的抗压耐力