智能客服运维组运营岗

Job description

岗位职责

• 负责知识库维护工作，对接总部各业务部门及机构，对政策及新增优化功能进行解读，进行知识点的拆解及文字图片制作，进行词条维护更新及问答模拟训练，维护热门问及机构差异化知识库内容。人工兜底机器人无法解答或未识别的问题，对机器人问答及人工兜底打标质检及纠错。
• 负责数字化营销工作，制作政策类与营销类视频供前线业务员参考学习，视频文案经合规、消保审核后上架揽客。
• 负责揽客运营相关工作，揽客相关功能规则配置以及揽客素材制作与丰富，对揽客功能进行运维监测、回访调研、制定优化方案。同时参与揽客相关功能验收测试。
• 严格执行公司政策，完成公司交办的其他工作。 任职资格
• 大专（含）及以上。
• 从事过金融类、AI训练类、系统运维类、视频拍摄剪辑类、客服类工作经历者优先（优秀者，该条件可放宽）。
• 熟练使用常用办公软件，清晰思维和表达。