高级品控消保专员

Job description

岗位职责

• 参与制定和修订催收投诉管理制度、流程及操作指引，提升投诉处理与化解时效；
• 负责指导、督促、协助自催团队、委外机构妥善处理客户投诉；
• 负责建立和完善正向质检制度与投诉回访机制，提升客户对投诉处理的满意度；
• 负责各催收项目的应诉工作管理，定期对投诉进行统计、汇总、分析；
• 指导、督促自催团队、委外机构挑选典型案例，编写投诉案例；
• 对工作中发现的流程管理或规模性问题及时上报、协调并提出解决对策；
• 参与协助领导处理各类重大投诉事件，以及其他领导交办的事项。 任职资格 1.本科及以上学历，法律专业优先； 2.3年以上金融机构、国内知名委外公司催收管理、投诉管理经验者优先； 3.熟悉催收行业法律法规，熟悉催收业务全部流程； 4.优秀的服务意识，良好的组织与沟通协调能力； 5.具备较强的沟通及文字、语言表达能力，良好的心理抗压能力 6.学习欲望强，能熟练使用EXCEL、POWERPOINT等办公自动化软件的进阶功能。