医健服务运营岗

Job description

岗位职责

一、服务运营管理

• 负责医院端服务（陪诊、陪护、康复护理等）系统派单、服务履约中的问题协调处理
• 负责投诉客户的沟通、问题处理
• 负责服务品质监督和管理，提升客户满意度
• 负责运营指标分析及改善举措落地
• 负责院端服务各环节的合规风控管理，包括供应商管理、结算管理、履约管理
• 负责服务供应商管理、数据对账以及结算工作

二、服务队伍管理

• 负责医院端服务队伍（陪诊员、探视人员）的招募、面试、考核、淘汰等工作
• 负责院端队伍管理，包含队伍培训、产能管理、绩效考核、文化建设
• 领导安排的其他工作 任职资格
• 本科及以上学历，医学类、管理类、营销类专业优先
• 有服务运营工作经验、了解医院运营流程；具备队伍管理和建设、团队培训等相关经验优先
• 具备主动思考、解决问题能力、服务创新能力"