专属管家

Job description

岗位职责

• 负责入住长者的评估及档案建立，结合入住客户 的实际情况建立客户档案，并定期更新和维护；
• 负责长者入住/退换房管理，协调外部资源及内部 部门，为入住/退换房客户办理手续；
• 负责对接协调内外部资源，为入住长者制定、执 行和更新服务方案，全方面响应和分发入住长者需求， 同步 已签约未入住客户的定期回访及维护；
• 负责入住长者的社会关系维护，包括家属、朋友、 社区内关系建立等，负责做好公司与入住客户之间的 信息传递与引导；
• 负责定期组织所属客户案例分析，持续完善客户 画像，做好负责客户的日常消费习惯和生活轨迹分析；
• 负责做好公司与入住客户之间的信息传递与引导；
• 负责对各相关服务部门为入住长者提供的生活、 餐饮等内容及标准定期检查，持续提升服务品质；
• 负责收集客户的满意度反馈意见，并根据客户提 出的意见及建议推动现场各部门进行改善及服务品质， 创新服务内容；
• 负责所属长者突发事件的处理、跟进、协调、解 决，社区到访客户的接待、项目的介绍及讲解；
• 负责上级领导交办的其他工作。

任职资格 专业技力

①熟练使用电脑和办公软件 ②亲和力佳，服务意识强 ③有广泛的艺术爱好、专业特长者优先 ④有护理、社工、心理方面的国家职业资格证书 优先 语言技能：普通话、属地语言能力优先，英语 个人形象：形象气质佳