人保科技-四川分公司-综合类-咨询岗-2027届校招

Job description

负责受理各类客户咨询来电，如

• 保险业务咨询、增值服务咨询、承保理赔信息查询、活动宣传咨询、预约投保咨询、表扬、建议等相关业务，根据业务流程，直接回答客户咨询或在专家协助下进行回复。
• 收集业务咨询问题，对疑难咨询填写工单转办，及时跟踪业务处理进程。
• 根据业务发展和客户需求，努力提升专业技能，提高首站化解率。
• 识别有投诉意向的咨询问题，进行系统标识，提示分公司及时处理，避免升级。
• 切实做好客户信息安全保护工作。
• 完成领导交办的其他工作。
• 基础条件
• 本科及以上学历，计算机、保险类相关专业优先；
• 普通话流利，会讲藏语者优先。
• 技能要求
• 熟练使用WPS办公软件，打字速度≥60字/分钟； -具备基础保险知识或客服经验者优先。
• 综合素质
• 沟通表达清晰，具备服务意识与同理心；
• 抗压能力强，适应轮班制工作；
• 团队协作能力佳，学习能力突出。