Customer Service

Job description

Overview

Buscamos un/a Customer Service para gestionar la relación operativa con los distribuidores de bebidas y garantizar un excelente nivel de servicio. Esta posición desempeña un papel clave en la coordinación entre clientes, equipo comercial y áreas de Supply Chain, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante un seguimiento cercano de los pedidos, la resolución de incidencias y el análisis de indicadores de servicio.

Responsibilities

Seguimiento diario a todos los pedidos recibidos de los distribuidores de bebidas. Comprobar con el resto de departamentos la disponibilidad y posibles fallos de servicio. Informar al distribuidor si hay riesgo de servicio y posibles alternativas Trasladar al resto SC las prioridades del distribuidor y coordinar servicio. Analizar kpi de servicio, y principales fallos. Informar al distribuidor. Trasladar en la reunión de bebidas, posibles fallos y alternativas.

Gestión de emails referentes a incidencias, análisis y comunicación. Realizar presentaciones mensuales con análisis de servicio, principales fallos y planes de acción para cada uno de los distribuidores. Coordinar reuniones con distribuidores mensuales.

Qualifications

Formación Profesional en Administración y Gestión, Comercio Internacional o similar, o Grado en Administración y Dirección de Empresas, Economía o áreas afines. Conocimiento de SAP (Deseable) .Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, con un nivel avanzado de Excel y buen manejo de Word y PowerPoint. Excelentes habilidades de comunicación, capacidad para establecer prioridades, orientación a resultados y trabajo en equipo.

Capacidad para contribuir al desarrollo de las personas y al fortalecimiento de equipos. Perfil autónomo, organizado y orientado a soluciones, con flexibilidad, proactividad y capacidad para trabajar bajo presión. Capacidad para gestionar y liderar procesos de cambio, impulsando la mejora continua. Habilidad para identificar la causa raíz de los problemas y proponer soluciones prácticas y efectivas. Capacidad analítica para interpretar datos y transformarlos en información valiosa para la toma de decisiones.

Nivel de inglés B2/C1 (valorado positivamente).