ראש/ת צוות שירות לקוחות

Job description

סקירה כללית דרוש/ה ראש/ת צוות שירות לקוחות להחלפה לחל"ד למוקד המכירות והשירות של סודהסטרים ישראל! אם את/ה מנהל/ת בעל/ת ניסיון ניהולי ושירותי עם יכולות הובלה והנעת עובדים ואהבה לאנשים התפקיד הוא בשבילך. בתפקיד תהיה לך הזדמנות להשפיע על איכות השירות, להוביל את הצוות לעמידה ביעדים, לזהות הזדמנויות לשיפור ולפתח תהליכי עבודה יעילים ומתקדמים. תיאור משרה מה כולל התפקיד? ניהול צוות של כ-10 נציגי שירות, לרבות חניכה והכשרה, מתן משובים, ליווי אישי ושיפור ביצועים. הובלה, פיתוח, שיפור וייעול של תהליכי עבודה במוקד. הטמעה והובלה של תהליכי שירות במטרה לשפר את חוויית הלקוח. אחריות על איכות המענה, מקצועיות הנציגים ועמידה ביעדי השירות והמכירה. עבודה שוטפת מול המחלקה המשפטית בנושאים הקשורים לתביעות, תוך שיתוף פעולה עם מחלקות וממשקים שונים בארגון. דרישות מה אנחנו מחפשים? ניסיון ניהולי – חובה. ניסיון קודם בעולמות השירות – חובה. ניסיון בעבודה במוקד טלפוני – חובה. יחסי אנוש מצוינים, יכולת הנעת עובדים ואסרטיביות. אנרגטיות, יוזמה ויכולת להוביל תהליכים. יכולת עבודה תחת לחץ וניהול מספר משימות במקביל. מיועד לנשים וגברים כאחד החלפה לחל"ד עם אופציה המשרה ממוקמת בכפ"ס Overview (English) - Responsibilities (English) - Qualifications (English) -