分公司消费者权益保护部总经理/副总经理（主持工作）

Job description

一、部门专业职责

• 承接监管及总部消保、投诉管理相关制度流程，搭建分公司消保与投诉管理体系，组建管理队伍，组织开展消保工作推动、宣传教育、监管评价、督导检查及消保委事务管理。
• 负责分公司消费投诉接收处置、风险防控、质量管控、统计分析、溯源整改与考核评价，开展投诉管理培训及督导。
• 承接总部柜面管理规范，统筹分公司柜面网点规划管理、空中柜面建设及服务设备管理，做好柜面服务运营、活动策划、现场与服务质量管理。
• 组织分公司柜面人员专业培训、资质认证及荣誉体系建设。
• 承接总部大宗通知服务制度流程，管理分公司大宗通知服务及随信通、企业微信平台。
• 落实总部全媒体人工与智能客服管理要求，负责分公司电话类服务作业、支持保障、队伍建设及质量管理，推进智能服务推广应用。
• 完成公司交办的其他工作。

二、合规与风险管理职责

遵循法律法规、监管规定及公司合规内控制度，履行与本部门经营管理相关的合规、内控、风险管理等职能，对部门职责范围内的风险合规、内控管理承担直接和第一位的责任，确保各项经营管理活动合法合规和风险可控。

三、数据管理报送职责

根据法律法规、监管规定、上级单位及公司要求，履行本部门经营管理相关的数据报送、治理、服务支持与数据标准化工作，对部门职责范围内的数据治理与报送承担直接责任，确保数据真实性、规范性、准确性。

学历和年龄条件

• 应具有大学本科及以上学历，年龄在45周岁以下（含）。

资历条件

• 应聘者需具备国家机关、同业及大中型企业类似任职经历2年及以上，原则上应具有与内部选拔任用干部条件相当的任职经历和资格条件。

绩效条件

• 应聘者近两年的个人绩效考核成绩应均为良好及以上。

其他条件

• （1）未受到诫勉、组织处理、纪律处分、外部监管处罚及其他处分等无影响选拔任用的情形； （2）具有正常履行职责的身体条件，符合监管及公司有关任职资格以及任职回避的要求，无其他内外部规定的不得选拔任用情形。 （3）人事档案现可调入公司管理。