Analista de Customer Service

Job description

RESUMO DA POSIÇÃO Localização

Cabo de Santo Agostinho Área / BU: Supply Chain Reporte: Gerente Depósito/Coordenador Depósito Pessoa Mapeada: Sim Propósito da posição Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. E procuram a cada dia mais crescer juntas, ter espírito de dono e trabalhar com excelência.

O dia a dia...

• Planejar e garantir a execução dos volumes de carregamento e descarga, assegurando aderência à capacidade operacional da unidade.
• Atualizar e manter diariamente bases de dados e controles operacionais, suportando análises, gestão de indicadores e tomada de decisão.
• Apoiar a gestão na organização, controle e contingência das atividades de Planejamento, Atendimento, Faturamento e Gestão de Informações.
• Realizar alinhamento diário com áreas parceiras e stakeholders (Transportadoras, DSPs, Customer Service, Operador e Depósito), assegurando o fluxo adequado de criação de cargas, agendamentos, disponibilidade de veículos e mitigação de backlogs.
• Garantir a excelência no atendimento e comunicação com transportadoras e motoristas, contribuindo para a fluidez das operações de carregamento e descarga.
• Apoiar a gestão de pátio, monitorando a movimentação e liberação dos veículos dentro dos prazos estabelecidos e em conformidade com os requisitos de reconhecimento de receita.
• Assegurar o faturamento das mercadorias dentro dos prazos definidos e em conformidade com as exigências legais e fiscais aplicáveis.
• Acompanhar e tratar exceções operacionais registradas em sistemas corporativos, solicitações de estadia e pendências relacionadas a documentos de custos.
• Extrair, consolidar e analisar dados operacionais, acompanhando indicadores de desempenho como OTD (On Time Delivery), tempo de permanência, estadias, gestão de pallets de clientes e principais ofensores operacionais.
• Realizar a gestão e análise de ordens de venda e devoluções da Regional N/NE, atuando na identificação de causas, tratativas e oportunidades de melhoria dos processos.
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua, produtividade, governança operacional e excelência no nível de serviço logístico O que vai contribuir para o seu sucesso?
• Formação em nível superior nas áreas de Administração , Contabilidade , Logística ou áreas afins
• Conhecimento Pacote Office avançado;
• Desejável Inglês intermediário;
• Conhecimento em Power BI e Power Apps - será um diferencial;
• Experiencia em Logística