Technical Support Engineer - Compliance (Purview), Korean Speaker

Job description

【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは？】 【サポートエンジニアの魅力】 【どんなサポートエンジニアが働いているの？】 私たちはセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チームです。個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化が根付いています。セキュリティ製品やテクニカルサポート経験者が新しい製品に挑戦してキャリアを広げている一方、未経験からスタートし、仲間の支援を受けながら成長しているメンバーもいます。 参考情報 【社員紹介】 【エンジニアBlog

• チームの働き方について】 当チームの Blog に、チームのサポートエンジニアが執筆した紹介記事を掲載しております。 Security & Compliance サポートチームについて | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io) CP チームの製品紹介 | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io) リモートワークでの働き方について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io) チームの様子、雰囲気について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io) Security & Compliance チームの多様性について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io) 【必須（MUST）】
• IT業界での 3 年以上の経験
• 社外のお客様とのコミュニケーション経験

日本語

• ビジネスレベル

英語

• 読み書きレベル 【語学要件（MUST）】 Korean: Fluent level / ビジネス文書 (報告書作成、メール)、電話対応にて韓国語でのお客様とのコミュニケーションが求められます。

Japanese

Business Level / ビジネス文書 (報告書作成、メール)、電話対応、対面による日本のお客様とのコミュニケーションが求められます。

English

Business Level / ビジネス文書 (報告書作成、メール)の対応に英語が求められます。また社内トレーニングの多くは英語で実施されます。 日本を拠点に、韓国のお客様に対して韓国語で技術サポートを提供するロールです。また、韓国からのケース対応が発生しない時間は、日本のお客様に対して日本語で技術サポートを提供するため、韓国語と日本語の両方を活かすことができます。 ＜担当製品，技術領域> ＜業務内容＞

• 電話や Web での問い合わせ対応を担当し、技術的な課題を調査・解決
• 国内外のチームと連携し、必要に応じてマネジメントや開発部門へエスカレーション
• SLA に基づき、顧客満足度の高い対応を実施
• 技術調査内容を詳細に記録
• 顧客満足度を常に意識し、問題の予兆を早期に察知・改善 ＜勤務時間・勤務体系＞ 韓国のお客様に対して、365日体制で、午前9時から午後11時までの時間帯に技術サポートを提供いたします。 下記の時間内で、実働7.5時間（休憩60分）の平日及び土日祝日を含むシフト交代勤務です。シフトの詳細は追ってご案内いたします。 9:00 AM
• 11:00 PM KST/JST