Analista de Operación Senior

Job description

Description and Requirements The Team You Will Join En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa.

Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación. The Opportunity Como analista de operación SR , serás responsable de asegurar la correcta ejecución y control de los procesos operativos BAU relacionados con rescates, mantenimiento de cuentas SSI, préstamos y actividades administrativas, impulsando la digitalización, automatización y mejora continua mediante Inteligencia Artificial y herramientas Microsoft Power Platform para el corporativo en CDMX.

Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro , y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para formar parte del equipo de operaciones, serás uno de nuestros eslabones para garantizar el correcto cumplimiento de nuestros procesos críticos para la experiencia del cliente

Key Responsibilities

Supervisar y ejecutar las actividades operativas de rescates, préstamos y la administración continua de cuentas SSI. Efectuar el seguimiento constante de métricas operacionales y el cumplimiento de acuerdos de servicio. Recopilar datos clave y elaborar la documentación formal de los diferentes procedimientos. Diseñar la diagramación detallada de flujos de trabajo en esquemas AS-IS y TO-BE. Detectar áreas de oportunidad orientadas a la optimización e innovación tecnológica.

Implementar herramientas avanzadas como Microsoft Copilot y Claude para profundizar el análisis y sofisticar la documentación. Crear soluciones funcionales utilizando el ecosistema de Power Automate, Power Apps, SharePoint y Lists. Elaborar informes ejecutivos respaldados por una evaluación integral de la información.

Required Qualifications

Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, o afines al área . 2 a 3 años en operaciones similares , mejora continua, análisis de información, automatización de procesos o transformación digital. Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, Power Query deseable). PowerPoint, Word, Outlook y Teams Mapeo de procesos y diagramación de flujos. Microsoft Copilot y Claude. Power BI, Visio y RPA (deseable Capacidad para utilizar la IA para mejorar la velocidad, calidad y eficiencia en una amplia variedad de tareas diarias.

Capacidad para seleccionar herramientas de IA aprobadas, desarrollar prompts efectivos e integrar la IA en los flujos de trabajo, manteniendo la responsabilidad sobre las decisiones y entregables finales. Experiencia utilizando Copilot / Cloud Pensamiento analítico, orientación a resultados, innovación y mejora continua, comunicación efectiva, trabajo en equipo, mentalidad digital y de automatización Analítico, capacidad para sintetizar , identificar procesos y mejorarlos Trabajo por indicadores, proactividad, actitud positiva ante los retos de la posición.

Preciso para revisión de información, atención al detalle, apego a procesos y políticas internas.

Capacidad para comunicar rechazos en entornos retadores Horario

Lunes 8am a 5:30, viernes 8a.m a 3:00pm Esquema de trabajo remoto 95%, 5% presencial Debe residir en CDMX

Preferred Qualifications

SharePoint Online y Microsoft Lists. Power Automate y Power Apps. Power BI Experiencia previa como analista de siniestros vida y o GMM al menos tres años Se valorará contar con al menos 2 años de experiencia en automatización