Assistant Manager of Value Proposition

Job description

Description and Requirements The Opportunity Como Subgerente de Propuesta de Valor Ahorro , serás responsable de liderar la estrategia de propuesta de valor para el negocio de seguros con ahorro, diseñando y ejecutando una visión integral que transforme la experiencia de los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro , y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para evolucionar la propuesta de ahorro más allá del producto, integrando experiencias, beneficios, servicios, acompañamiento, bienestar, ecosistemas y capacidades digitales.

El rol construirá el Customer Journey end-to-end y liderará iniciativas que fortalezcan la vinculación, aumenten la persistencia y posicionen a MetLife como socio de ahorro y planificación financiera de largo plazo.

Key Responsibilities

Liderar la estrategia de propuesta de valor para el negocio de seguros con ahorro, alineada con los objetivos comerciales y estratégicos de la compañía, promoviendo una cultura centrada en el cliente, basada en evidencia, aprendizaje y mejora continua. Crear iniciativas y propuestas de valor diferenciadoras que integren producto, beneficios, servicio, educación financiera, bienestar y acompañamiento, para aumentar la satisfacción, la vinculación, el uso y la percepción de valor durante todo el ciclo de vida del cliente.

Supervisar el diseño y la gestión del Customer Journey integral de los clientes de ahorro, identificando momentos de verdad, fricciones y oportunidades, y fortaleciendo las experiencias de venta, onboarding, activación temprana, servicio, uso de beneficios y relacionamiento de largo plazo. Gestionar indicadores de experiencia, rNPS, persistencia, retención, adopción de servicios y engagement, identificando oportunidades de mejora e impulsando modelos de relacionamiento y comunicación que fortalezcan la percepción de valor de los productos de ahorro.

Desarrollar la adopción y utilización de beneficios, servicios y ecosistemas complementarios, incluyendo MetLife Orienta y futuras propuestas asociadas al ahorro, incorporando inteligencia artificial, analítica y customer insights para mejorar la personalización, la experiencia y la toma de decisiones. Coordinar proyectos e iniciativas transversales con las áreas de Productos, Comercial, Marketing, Servicio, Operaciones, Digital, Tecnología y Data & Analytics, influyendo en múltiples stakeholders para contribuir al crecimiento sostenible del negocio.

Required Qualifications

Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración, Marketing o una carrera afín. Manejo de herramientas de inteligencia artificial, analítica avanzada y gestión de experiencia de clientes, aplicadas a la personalización, la generación de insights y la toma de decisiones. Experiencia en propuesta de valor, experiencia de clientes, customer journey, marketing, desarrollo de negocios o gestión comercial, y en el liderazgo de iniciativas de transformación, crecimiento, experiencia o vinculación de clientes.

Conocimiento y gestión de indicadores de satisfacción, experiencia, adopción, retención y persistencia, con capacidad para convertir los resultados en oportunidades de mejora. Capacidad para liderar iniciativas transversales e influir en múltiples stakeholders, articulando equipos y áreas con objetivos diversos. Visión estratégica, orientación al cliente y fuerte foco en resultados.

Preferred Qualifications

Se valorará contar con entre 5 y 8 años de experiencia en Experiencia de Clientes, Productos, Propuesta de Valor, Marketing, Estrategia, Desarrollo de Negocios o áreas relacionadas. Conocimiento de la industria aseguradora, servicios financieros, ahorro, inversiones o banca. Experiencia en el diseño y la optimización de Customer Journeys, modelos de experiencia, propuestas de valor, beneficios, programas de fidelización y estrategias de engagement.

Experiencia presentando iniciativas y resultados a comités ejecutivos y equipos de liderazgo.