Ejecutivo(a) de Retención

Job description

Description and Requirements The Opportunity Como Ejecutivo(a) de Retención, serás responsable de atender y gestionar las solicitudes de clientes que manifiesten su intención de cancelar sus productos, ofreciendo soluciones acordes a sus necesidades que contribuyan a su permanencia y fidelización en MetLife Chile. Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para generar un impacto directo en la experiencia de nuestros clientes, entregando una atención cercana, resolutiva y orientada a construir relaciones de confianza.

Key Responsibilities

Gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes que manifiesten su intención de cancelar sus productos, con foco en su retención y fidelización. Crear alternativas y propuestas de solución acordes con las necesidades y la situación de cada cliente. Supervisar la correcta actualización de la información y trazabilidad de cada caso en los sistemas internos. Gestionar consultas y solicitudes mediante técnicas de negociación, influencia y persuasión, entregando una experiencia de servicio de calidad.

Desarrollar una atención cercana y resolutiva que contribuya al cumplimiento de los indicadores de gestión, calidad y retención del área. Coordinar el envío y la recepción de documentación asociada a solicitudes de cancelación, trabajando colaborativamente con los equipos involucrados.

Required Qualifications

Título técnico de nivel superior o estudios equivalentes, que permitan desempeñar funciones de atención, orientación y gestión de clientes. Manejo intermedio de Microsoft Office para registrar información y realizar el seguimiento de las gestiones. Conocimientos de atención telefónica, servicio al cliente, ventas o retención, aplicados al análisis y resolución de las necesidades de cada cliente. Disposición para utilizar herramientas digitales y soluciones basadas en inteligencia artificial que faciliten la atención y gestión de clientes.

Habilidades de comunicación verbal y escrita para entregar información clara, cercana y oportuna. Orientación al cliente, capacidad de negociación y foco en el cumplimiento de metas y resultados.

Preferred Qualifications

Se valorará contar con al menos 2 años de experiencia en atención telefónica, servicio al cliente, ventas o retención. Experiencia en compañías de seguros, especialmente en productos de Vida Individual. Conocimiento de Salesforce u otras herramientas CRM utilizadas para gestionar y mantener la trazabilidad de las interacciones con clientes. Capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos, trabajar colaborativamente y mantener una actitud proactiva, resiliente y orientada a la mejora continua.