Analista Ejecutivo de Servicios al Cliente - Temporal por Maternidad

Job description

Description and Requirements The Team You Will Join En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa.

Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación. The Opportunity Como Analista Ejecutivo de Servicio al Cliente (Temporal - Cobertura por Maternidad) , serás responsable de ejecutar actividades de mesa de control, asegurando la correcta recepción, validación y seguimiento de trámites y documentación de clientes.

Contribuirás a la eficiencia operativa y a una experiencia de servicio de calidad mediante el control de información, la generación de reportes y el seguimiento oportuno de solicitudes. Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro , y por nuestra estrategia New Frontier, esta es una oportunidad para desarrollar experiencia en procesos operativos clave, colaborar con equipos multidisciplinarios y contribuir directamente a la atención y satisfacción de nuestros clientes.

Key Responsibilities

Dar seguimiento a los trámites recibidos, asegurando su registro y atención en tiempo y forma. Generar reportes y métricas que faciliten el monitoreo de solicitudes, el seguimiento de indicadores y la identificación de áreas de mejora. Validar la correcta integración de documentación, cuentas bancarias, cheques y demás información necesaria para la gestión de trámites. Gestionar actividades de mesa de control relacionadas con la captura, revisión y seguimiento de solicitudes de clientes.

Apoyar en la identificación y canalización de incidencias, contribuyendo a la mejora continua de los procesos operativos. Coordinar el seguimiento con las áreas involucradas para asegurar una atención oportuna y una experiencia de servicio positiva para el cliente.

Required Qualifications

Licenciatura concluida o trunca en áreas económico-administrativas o afines. Experiencia previa en servicio al cliente, operaciones, procesos administrativos o mesa de control. Conocimiento en elaboración de reportes y seguimiento de indicadores operativos. Manejo de herramientas de productividad como Microsoft Office, especialmente Excel, para el control de información, seguimiento de trámites y elaboración de reportes.

Habilidades de comunicación efectiva, organización, atención al detalle y trabajo en equipo. Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, gestionar múltiples solicitudes y mantener una actitud positiva ante situaciones de estrés y frustración. Actitud de servicio, disposición para aprender y orientación a resultados. Conocimiento y uso responsable de herramientas de inteligencia artificial para apoyar tareas administrativas, análisis de información y productividad, respetando los lineamientos de seguridad y confidencialidad de la compañía.

Preferred Qualifications

Facilidad para aprender nuevos sistemas y procesos. Proactividad, adaptabilidad y orientación a la mejora continua.

Modalidad

Home Office. Se requiere asistencia presencial durante las primeras semanas de capacitación y posteriormente una vez al mes en Torre Manacar.

Temporalidad

6 meses (cobertura por maternidad).