Analista Sr en Transformación Operacional

Job description

Description and Requirements The Team You Will Join En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa.

Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación. The Opportunity Como Analista en Transformación Operacional, serás responsable de impulsar iniciativas de transformación y excelencia operacional, contribuyendo al diseño, implementación y adopción de soluciones que mejoren la eficiencia, productividad y efectividad de los procesos de negocio.

Actuarás como referente técnico en iniciativas de transformación, promoviendo mejoras de alto impacto, facilitando la gestión del cambio e identificando oportunidades para optimizar procesos y fortalecer los resultados del negocio. Esta posición es clave para impulsar nuevas formas de trabajo, generar capacidades organizacionales y contribuir al cumplimiento de los objetivos estratégicos de MetLife en Chile. Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para formar parte de proyectos con impacto transversal en la organización.

Tendrás la posibilidad de trabajar con equipos multidisciplinarios, liderar iniciativas que impulsen la mejora continua y contribuir directamente a la evolución de nuestros procesos, generando valor sostenible para clientes, colaboradores y el negocio. Además, podrás desarrollar tu experiencia en transformación organizacional dentro de una compañía global comprometida con la innovación y la excelencia operacional.

Key Responsibilities

Liderar análisis e iniciativas de transformación orientadas a optimizar procesos, modelos operativos y formas de trabajo. Crear y apoyar la implementación de soluciones que generen mejoras sostenibles en eficiencia, productividad y experiencia de cliente. Supervisar el avance de iniciativas de transformación, identificando riesgos, oportunidades y acciones de mitigación. Gestionar el levantamiento, análisis y rediseño de procesos para apoyar los objetivos estratégicos del negocio.

Desarrollar indicadores, análisis y métricas que permitan monitorear el impacto y resultados de las iniciativas implementadas. Coordinar con distintas áreas y stakeholders la implementación de cambios, promoviendo la adopción de nuevas prácticas y soluciones.

Required Qualifications

Título profesional en Ingeniería, Administración o carrera afín. Experiencia en transformación, excelencia operacional, mejora continua o gestión de procesos. Capacidad analítica y orientación a resultados. Habilidades de gestión de proyectos, comunicación e influencia transversal.

Preferred Qualifications

Experiencia en metodologías de transformación, mejora continua o innovación. Conocimiento de herramientas de automatización, análisis de datos o gestión de procesos. Experiencia participando en proyectos transversales de cambio organizacional. Conocimiento de industrias de servicios, financieras o aseguradoras.